¿Cómo se hacen las cosas? ¿Es sensato el uso de los recursos? ¿Cuál es el costo de una operación? ¿Cómo se controlan los gastos?, ¿Están las personas claras en lo que tienen que hacer y cuales son los lineamientos de la empresa que deben cumplirse y que se negocian?, Se necesita tecnología para hacer mejor el trabajo?

Mirar los procesos críticos de forma objetiva, sin pasiones, suele dar respuesta a este tipo de preguntas que son la clave para la sostenibilidad de un negocio. Se trabaja. con los requisitos de la empresa, los legales y los del cliente.